Ralph Hababou

Thématiques

Négociation | Expérience Client | Transformation digitale

Entrepreneur spécialiste de l’expérience client
Cofondateur de Columbus Café & Co
Auteur de nombreux ouvrages dont « Service compris » et « Service gagnant 3.0 »

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Ralph Hababou

Homme d’affaires, auteur et conférencier, Ralph Hababou a étudié sous toutes ses coutures le service client au sein des entreprises, devenant un expert en la matière.

Il s’est d’abord formé à l’entrepreneuriat à l’ESSEC Business School. Diplômé, il part travailler en Italie en tant qu’attaché commercial pour l’Ambassade de France. De retour dans l’hexagone, il devient ingénieur commercial chez IBM.

Les années 1990 marquent un virage dans la vie de Ralph Hababou. Il s’associe à Philippe Bloch et, ensemble, ils créent l’enseigne Columbus Café en 1994. L’affaire sera revendue en 2004, ce qui lui permettra de se concentrer sur sa véritable passion : l’expérience client.

Bien avant la création de son entreprise, Ralph Hababou s’intéressait déjà au sujet. Convaincu que la satisfaction des usagers doit primer sur le profit et la rentabilité, il publie, en 1986, « Service compris – Les clients heureux font les entreprises gagnantes ». Ce livre au sous-titre explicite est rapidement devenu un best-seller chez les chefs d’entreprise et les jeunes entrepreneurs (plus de 500 000 ventes).

En 2007, après une longue enquête sur les moyens mis en œuvre par les entreprises pour garantir la satisfaction client, l’auteur publie « Service gagnant – Les secrets des entreprises qui créent la différence ». Et en 2017, Ralph Hababou s’intéresse à l’impact du digital et de l’intelligence artificielle pour présenter sa vision du service client du futur dans un nouvel ouvrage : « Service gagnant 3.0 : Prenez l’avantage par le digital ».

Lors de ses conférences, Ralph Hababou partagent ses recherches afin d’exposer avec clarté et dynamisme les stratégies les plus efficaces pour assurer la meilleure expérience client possible dans un contexte de révolution digitale et d’évolution permanente.

Conférence « Service gagnant »

De Service compris à Service gagnant : ce qui a changé en 20 ans
« High-tech » et « low-cost » : les 2 mots qui ont tout bouleversé
Créer la différence par le prix ou par le service : les avantages du positionnement « service »
Les 4 grandes évolutions du client d’aujourd’hui
Les 5 clés du service client : Communiquer ; Simplifier ; Écouter ; Innover ; Personnaliser
La symétrie des attentions, le management du service : Le concept MERCI®

Conférence « S comme SENIORS : Il y a de l’or dans Senior »

Service compris : Les clients heureux font les entreprises gagnantes
Service gagnant : Les secrets des entreprises qui créent la différence
Dinosaures & Caméléons : S’adapter ou disparaître dans un monde en pleine bouleversement
Génération WWW : Web, Woman, Weather, la révolution est en marche

« Votre intervention était en tout point dans la cible attendue. Elle a d’abord surprise car inhabituelle, elle a ensuite intéressé car concrète, enfin, elle a fait réfléchir ce qui était bien l’objectif. Bref un service gagnant !»

Michel MATHIEU
Président de SECURITAS

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