Stéphane Gauthier

Thématiques

Expérience Client I Stratégie I Marketing I Management

Ancien directeur général du groupe Best Western
Professeur en marketing digital à l’ESSEC et à l’EM Lyon
Membre d’Initiative Conseil chez BPI France
Expert à l’APM (Association Progrès Management)

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Stéphane Gauthier

Stéphane Gauthier est un expert reconnu du management et du marketing dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme depuis plus de 30 ans. Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, il a su allier vision stratégique et sens opérationnel.

En 1995, Stéphane Gauthier fait ses premiers pas dans l’univers hôtelier. D’abord, en tant que directeur du département de l’hôtel Holiday Inn Orly, il prend ensuite la responsabilité commerciale et marketing des établissements de Vélizy et d’Orly. Cette expérience lui permet de développer une expertise pointue en stratégie commerciale et en fidélisation client.

En 2000, Stéphane Gauthier rejoint le groupe Best Western comme directeur général, poste qu’il occupera pendant près de 10 ans. Sous sa direction, le groupe améliore ses performances opérationnelles et déploie des initiatives innovantes en marketing digital. La satisfaction et la fidélisation client deviennent alors le cœur de son concept.

Professeur en marketing des services, hôtellerie et management des réseaux de franchises à l’ESSEC et l’EM Lyon jusqu’en 2020, Stéphane Gauthier partage son savoir-faire en formant les futures générations de managers. Membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI, coach et expert pour le cabinet Kestio, et depuis 2019, expert à l’APM, Stéphane Gauthier contribue au développement des entreprises en France en misant sur les bienfaits de la satisfaction client.

Praticien certifié de méditation en entreprise et marathonien amateur, Stéphane Gauthier est reconnu pour sa capacité à transformer les défis en opportunités et à promouvoir l’importance de la satisfaction client dans un monde de plus en plus digitalisé.

Ex-propriétaire exploitant d’un hôtel de 25 chambres à Orléans durant 11 ans et leader accompli, Stéphane Gauthier est, aujourd’hui, un conférencier reconnu qui intervient sur des thèmes tels que l’expérience client, la stratégie, le marketing…

Conférence « Enchantez vos clients et vos collaborateurs ou …Disparaissez ! »

Le marketing est mort ! le nouveau graal de toutes les entreprises en BtB comme en BtC sera de laisser les clients faire le marketing pour elles. Le bouche à oreille est digital, la recommandation devient la seule manière de toucher ses clients de façon crédible.

L’enchantement des clients devient la clef pour attirer et fidéliser en suscitant des avis authentiques et sincères de clients prêts à vous recommander.
Cela passera nécessairement par une culture client aboutie et des collaborateurs épanouis et enchantés.
Grâce au digital le client a pris le pouvoir très tôt (il y a 20 ans) dans l’univers du tourisme et de l’hôtellerie. Ce secteur a donc développé des stratégies alternatives pour transformer ces menaces en opportunités.

Les pistes suivies dans l’hôtellerie sont faciles à comprendre et transposables dans n’importe quel autre secteur d’activité.

Objectifs :

Prendre conscience du pouvoir de la recommandation client
Trouver les leviers de satisfaction et d’enchantement pour attirer et fidéliser les clients
Comprendre la mécanique de la perception client pour faire d’une menace une opportunité
Dessiner les contours d’une véritable culture client

« Nous avons fait appel à Stéphane lors de notre dernière convention, dont le thème portait sur l’expérience client. Son message percutant et son ton parfaitement adaptés ont permis de susciter des prises de conscience, de provoquer des déclics et d’encourager le passage à l’action. Son intervention a été unanimement saluée par l’ensemble des participants, qu’il s’agisse de franchisés, de responsables d’agence ou de fonctions supports. Un grand merci à Stéphane pour cette contribution de grande qualité !' »

Mélissa C.
Directrice marketing et communication APEF

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