Laurent Beretta

Conférence: Créez l’émotion dans l’expérience client

L’excellence relationnelle, comment la créer de façon plus systématique? Comment utiliser  les émotions indispensables pour mieux vendre, mieux servir et fidéliser vos clients? Comprendre l’empathie et ses mécanismes pour vraiment penser client et créer la confiance. 

Grâce à cette conférence impactante et dynamisante, vous découvrirez les clés pour:

– Engager et motiver vos équipes à partir d’exemples simples, applicables immédiatement.  Laurent Beretta crée des liens concrets entre la science de l’illusion, l’«effet WOW» et l’expérience client. Vous vivez ainsi de l’intérieur les concepts d’excellence relationnelle plutôt que de simplement les comprendre. 

– Apprendre à vos équipes à capitaliser sur les émotions qui déclenchent la fidélisation. Offrant de nouveaux points de vue, cette conférence vous donne des savoir-faire spécifiques issus des neurosciences, pour mieux comprendre vos émotions et celles de vos clients. 

Conférence: Perception et Performance

La psychologue et chercheuse Carol S. Dweck, Professor de Psychologie à Stanford University soutient que la façon dont nous pensons, le « Mindset », détermine le cours de notre vie. Comprendre et ajuster notre état d’esprit peut changer notre carrière, nos relations, la façon dont nous interagissons et notre satisfaction générale dans la vie. Fort d’une expérience de haut niveau dans le domaine de l’illusionnisme pour des marques prestigieuses, Laurent Beretta vous faire part de ce qu’est le « mindset » de ceux que l’on appelle justement, des « performers ». Un illusionniste, au delà des apparences, crée de toutes pièces des réalités. Il dirige nos pensées, s’adapte à notre psychologie et à nos comportements de façon à nous faire vivre des émotions. Il se doit, par une technique irréprochable non pas de distraire notre attention mais de la diriger. Sa performance est liée à l’optimisation du langage, du langage du corps et de l’énergie. 

Comment créer le « Mindset » de performance de façon plus systématique? Comment utiliser les émotions indispensables pour créer des états de resources? Comment utiliser les brain-hacks (visualisation, discours interne) pour faire face et désamorcer les situations de stress?

Offrant de nouveaux points de vue, cette conférence vous donne des savoir-faire spécifiques issus des neurosciences, pour mieux comprendre vos émotions et vos états internes. En démontrant aux participants que leurs sens leur font parfois défaut, l’illusionniste parvient à démontrer que la réalité est malléable. Nous sommes responsables en grande partie de ce que nous interprétons. Notre expérience de la vie est un assemblage de perceptions sur lesquelles nous pouvons avoir une plus grande influence. Lors de cette conférence à la fois dynamique et participative, Laurent Beretta vous propose des outils concrets, simples, applicables rapidement, pour être en mesure de modifier vos perceptions et vos ressentis pour une meilleure performance au quotidien!

« Laurent dispose d’une aisance naturelle pour embarquer tout son auditoire. Son approche très originale interpelle chacun pour comprendre que l’expérience client est l’affaire de tous à tous les instants. Captivant ! »

Olivier Battut
Chef de pôle, Communication Opérationnelle Paris Aéroport